Haben Sie schonmal etwas von Customer Intimacy, also Vertrautheit mit den Kunden gehört? Die Kunden werden zu Fans Ihrer Produkte, weil sie sich von Ihnen verstanden fühlen. Sie wissen ganz genau, wo die Bedürfnisse Ihrer Kunden liegen und erreichen damit maximale Loyalität und Kundenbindung.
Zu Tante Emmas Zeiten war Customer Intimacy im Geschäftsmodell mit eingebaut. Heutzutage heißen die Herausforderungen Massenmarkt, Generationenwechsel, neue Mitarbeiter, große Verkaufsteams, Arbeitsteilung … und diese Liste lässt sich beliebig erweitern.
Um den Kunden wirklich zu kennen, kommen Sie um Informationssysteme nicht herum: Was und wann kauft Ihr Kunde gewöhnlich? Stehen Sie mit ihm in Kontakt – durch Angebote, Reklamationen, Dienstleistungen? Wie wichtig ist der einzelne Kunde für das große Ganze? Zu welcher Zielgruppe gehört er? Wie kann man ihn am besten ansprechen? Was braucht er?
Alle Mitarbeiter im Verkauf sollten diese Informationen schnell parat haben. Dazu brauchen Sie meist kein neues CRM System. Sie brauchen jemanden, der die Daten aus diesem System auswerten kann und Ihnen je nach Fragestellung zur Verfügung stellt.
Auf einen Blick kann sich der Mitarbeiter ein Bild des Kunden oder der Kundengruppe machen und ihn gezielt ansprechen. Sei es als Vorbereitung für ein Verkaufsgespräch, beim Beschwerdemanagement oder zur gezielten Ansprache durch Werbung.
